Retrouvez quelques exemples de rappels du consultant (1).

Comment évaluer les apports et poursuivre? Faut-il rappeler le consultant?

Vous avez investi dans une action de conseil, vous en attendez un résultat tangible à plus ou moins long terme (tout dépend de l'action qui a été engagée et de la nature des changements qu'il a fallu mettre en oeuvre).
Pour évaluer les apports dans la durée, le bilan d'une intervention de consultant doit se mener:
-dès la fin de l'intervention;
-trois à six mois et/ou un an après les conclusions et décisions qui ont suivi cette intervention;
-préalablement à une nouvelle prestation de conseil.

Si vous n'envisagez pas de suivre intégralement les recommandations du conseil, dites pourquoi à vos collaborateurs et faites-leur connaître ce que vous décidez de faire.

Dès la fin de l'intervention du consultant

La mission étant terminée, vous faites le bilan.
-Vérifier le respect du cahier des charges.
-Vérifier l'appropriation des résultats: comment le recours au consultant a-t-il été compris et partagé dans l'entreprise?
-Identifier les bénéfices immédiats de cette intervention pour les hommes de l'entreprise, par exemple: communication, information "responsabilisation", apports méthodologiques, organisation...
-Evaluer les progrès qui ont été accomplis, si des changements de comportements ont été constatés au cours de l'intervention.
-Analyser la démarche qui a été suivie. Quels ont été les moments difficiles et pourquoi? Quels ont été les étapes réussies et pourquoi?
-Vous assurer que les moyens internes sont en place pour continuer l'action d'amélioration, si tel était le but.

Interrogez-vous sur les relations que vous avez eues avec le consultant (la confiance s'est-elle instaurée? un réel partenariat s'est-il noué?...) et demandez-vous, pour de nouveaux besoins, si vous feriez ou non appel à ce consultant et pour quelles raisons?

Trois à six mois et/ou un an après les conclusions et décisions qui ont suivi l'intervention du consultant

A partir du bilan effectué à la fin de l'intervention et des actions qui avaient été décidées, vous vous proposez de:
-situer l'état d'avancement des actions décidées, les obstacles rencontrés et ce qui vous a permis de les dépasser;
-décider de votre capacité à poursuivre sans aide, ou faire appel au même consultant (ou à un autre) pour donner une nouvelle impulsion.
Veiller à entretenir la motivation collective.

Préalablement à une nouvelle prestation de conseil

Les principes pour guider votre réflexion:
-tenez compte d'une précédente expérience de recours au conseil et des capacités de l'entreprise à gérer l'intervention et à en retirer un profit;
-situez cette nouvelle prestation par rapport à la précédente, surtout dans le cas d'une continuité d'objectif;
-rappelez-vous des relations de confiance et de partenariat établies avec le consultant;
-si nécessaire, n'hésitez pas à faire appel à un oeil neuf si votre objectif est nouveau (le risque est à mesurer).

(1) Quand peut-il être utile de rappeler un conseil?