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Actions
à entreprendre |
Compétences
de conseil à rechercher |
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Sensibiliser et impliquer l'équipe
dirigeante |
Analyse stratégique, management,
qualité |
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Mesurer le degré de satisfaction des
clients et leurs attentes potentielles |
Qualité, études mercatiques
Institut de sondage |
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Identifier les sources de non-qualité
et évaluer leurs coûts |
Qualité |
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Définir les objectifs d'amélioration
de la qualité |
Analyse stratégique, qualité |
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Associer le personnel en lançant des
groupes de travail |
Management, gestion des ressources
humaines |
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Construire les tableaux de bord avec des
indicateurs significatifs et fiables |
Qualité, méthodes de gestion |
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Faire connaître le résultat des
améliorations à l'ensemble de l'entreprise |
Management |
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Redéfinir chaque année des objectifs
de progrès |
Analyse stratégique, management,
qualité |
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DRIRE
CCI-CRCI
MFQ
Syndicat professionnel
Unions patronales