La complexité et la modernité sont au croisement des mutations sociales et économiques. La remise en question du fonctionnement d'une organisation est souvent provoquée par des contraintes externes dont les buts ne sont pas correctement perçus par les acteurs responsables de la fiabilité des processus qui composent cette même organisation. Aussi, observe t-on de nombreuses dérives et divergences génératrices de conflits et d'absence de performance.